Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Vitilyhaven (ci-après dénommé « nous ») propose un service de livraison sur l'ensemble du territoire français.

Nous desservons les régions suivantes :

France métropolitaine :

  • Île-de-France

  • Hauts-de-France

  • Normandie

  • Bretagne

  • Pays de la Loire

  • Centre-Val de Loire

  • Grand Est

  • Bourgogne-Franche-Comté

  • Nouvelle-Aquitaine

  • Occitanie

  • Auvergne-Rhône-Alpes

  • Provence-Alpes-Côte d'Azur

  • Corse

Départements et régions d'outre-mer :

  • Guadeloupe

  • Martinique

  • Guyane

  • La Réunion

  • Mayotte

Les autres territoires français habités, notamment Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, la Polynésie française, Wallis-et-Futuna et la Nouvelle-Calédonie, sont également compris dans notre zone de livraison lorsque l'adresse est accessible au transporteur.

Nous livrons dans les grandes villes, les communes rurales, les îles et les zones éloignées, sous réserve que l'adresse fournie soit complète et accessible au service de livraison.

Nous ne proposons actuellement aucune livraison vers des pays autres que la France.

2. Frais de livraison et TVA

La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.

Les conditions sont les suivantes :

  • Frais de livraison : 0,00 €

  • Montant minimum de commande : aucun

  • Zone de livraison : ensemble des destinations françaises desservies

  • Devise : euro (EUR)

  • TVA : les prix affichés comprennent la TVA applicable, lorsqu'elle est due, selon les règles fiscales en vigueur.

Aucun supplément de livraison n'est appliqué aux destinations françaises desservies, y compris les îles et les zones éloignées.

Le montant total de la commande est clairement indiqué avant la validation définitive de l'achat.

3. Heure limite de commande

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

  • Jours ouvrés : du lundi au vendredi.

  • Horaires de traitement : de 9h00 à 18h00 (CET).

  • Heure limite de commande : 18h00 (CET).

Les règles suivantes s'appliquent :

  • Les commandes confirmées avant 18h00 un jour ouvré sont prises en compte pour le calcul du délai de traitement à partir du jour même.

  • Les commandes confirmées à partir de 18h00 sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.

  • Les commandes effectuées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont prises en compte à partir du prochain jour ouvré.

  • Le traitement commence après confirmation de la commande et du paiement.

Pendant la période de l'heure d'été, l'heure d'Europe centrale d'été (CEST) s'applique.

4. Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Pendant cette période, nous effectuons les opérations nécessaires à la préparation de la commande :

  • Vérification et confirmation de la commande.

  • Vérification des informations de paiement et de livraison.

  • Préparation des articles.

  • Emballage et organisation de l'expédition.

  • Remise du colis au transporteur.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport.

5. Délais de transport et de livraison

Le délai de transport estimé est de 5 à 12 jours ouvrés après l'expédition de la commande.

Les délais prévus sont les suivants :

  • Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

  • Transport après expédition : 5 à 12 jours ouvrés.

  • Délai total estimé : 6 à 15 jours ouvrés.

  • Frais de livraison : 0,00 €.

Le délai total comprend la préparation de la commande et son transport jusqu'à l'adresse de livraison.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions de transport, les jours fériés ou des circonstances exceptionnelles.

Les droits des consommateurs prévus par le Code de la consommation français en matière de livraison restent pleinement applicables.

6. Confirmation et suivi de commande

Une fois l'achat effectué, le client reçoit une confirmation de commande par e-mail.

Le processus de livraison comprend les étapes suivantes :

  • Confirmation : enregistrement et vérification de la commande.

  • Préparation : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.

  • Expédition : remise du colis au transporteur.

  • Suivi : transmission par e-mail des informations de suivi disponibles.

  • Livraison : acheminement du colis à l'adresse indiquée.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être actualisées par le transporteur.

7. Retards de livraison

Nous nous efforçons de respecter les délais annoncés.

Toutefois, certains événements peuvent entraîner un retard :

  • Conditions météorologiques défavorables.

  • Perturbations des services de transport.

  • Jours fériés.

  • Difficultés d'accès à certaines zones géographiques.

  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète.

  • Circonstances exceptionnelles affectant l'acheminement des colis.

En cas de retard important, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande.

Les droits prévus par les articles L216-1 et suivants du Code de la consommation restent applicables.

8. Adresses incorrectes et problèmes de livraison

Le client est invité à vérifier attentivement ses coordonnées avant de confirmer sa commande.

Les informations de livraison doivent notamment comprendre :

  • Nom et prénom du destinataire.

  • Adresse complète et numéro de rue.

  • Code postal.

  • Ville et informations complémentaires nécessaires.

  • Numéro de téléphone, lorsque nécessaire pour la livraison.

Si l'adresse est incomplète ou inaccessible, nous pouvons contacter le client afin d'obtenir les renseignements nécessaires.

En cas de colis endommagé, perdu ou non reçu, le client peut contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Conformément à la réglementation applicable, le risque de perte ou d'endommagement des articles reste généralement à notre charge jusqu'à leur remise matérielle au client ou à une personne désignée par celui-ci, sauf exception légale.

9. Modification de la politique de livraison

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique afin de tenir compte des changements opérationnels ou réglementaires.

La version actualisée sera publiée sur notre boutique en ligne.

Les modifications ne portent pas atteinte aux droits des clients concernant les commandes déjà conclues.

10. Contact

Pour toute question concernant le traitement des commandes, les expéditions, les délais de livraison ou le suivi des colis, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse de contact : 1-5-12 Shin-ei, ville d'Ishinomaki, préfecture de Miyagi, Japon 986-0004

Téléphone du service client : +81 (709) 239 17 02

E-mail du service client : server@vitilyhaven.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET).