Foire Aux Questions (FAQ)

1. Comment passer une commande ?

Bienvenue chez Vitilyhaven (ci-après « nous »).

Pour passer une commande, sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis renseignez vos informations de livraison et de paiement.

Après validation de votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation.

2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :

  • Visa

  • MasterCard

  • Discover

  • Diners Club

  • JCB

  • American Express

Tous les paiements sont effectués en euros (EUR). Les prix comprennent la TVA applicable, lorsqu'elle est due.

3. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

Les frais de livraison sont de 0,00 € pour toutes les destinations françaises desservies.

4. Dans quelles régions effectuez-vous les livraisons ?

Nous livrons sur l'ensemble du territoire français.

  • France métropolitaine : Île-de-France, Hauts-de-France, Normandie, Bretagne, Pays de la Loire, Centre-Val de Loire, Grand Est, Bourgogne-Franche-Comté, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d'Azur et Corse.

  • Départements et régions d'outre-mer : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion et Mayotte.

  • Autres territoires français : Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Polynésie française, Wallis-et-Futuna et Nouvelle-Calédonie, sous réserve d'une adresse accessible au transporteur.

Nous desservons également les communes rurales, les îles et les zones éloignées disposant d'une adresse de livraison valide.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d'autres pays.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais estimés sont les suivants :

  • Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

  • Transport après expédition : 5 à 12 jours ouvrés.

  • Délai total estimé : 6 à 15 jours ouvrés.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

6. Quelle est l'heure limite de commande ?

L'heure limite quotidienne est fixée à 18h00 (CET), du lundi au vendredi.

Les commandes confirmées avant 18h00 un jour ouvré sont prises en compte à partir du jour même.

Les commandes confirmées à partir de 18h00, pendant le week-end ou un jour férié sont prises en compte le jour ouvré suivant.

Pendant la période de l'heure d'été, l'horaire CEST s'applique.

7. Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition, nous vous envoyons par e-mail les informations de suivi disponibles.

Vous pouvez utiliser ces informations pour consulter l'état d'acheminement de votre colis.

En cas de difficulté, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

8. Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition.

Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.

Le délai de traitement d'une demande d'annulation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Après confirmation de l'annulation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect des délais légaux.

9. Quel est le délai pour retourner un article ?

Nous acceptons les demandes de retour volontaire dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Les articles doivent être intacts et ne pas présenter de dommages ou de traces évidentes d'utilisation, conformément aux conditions applicables aux retours volontaires.

Le droit légal de rétractation de 14 jours et les garanties légales restent pleinement applicables.

10. Comment effectuer un retour ?

Pour retourner un article :

  • Contactez notre service client.

  • Communiquez votre numéro de commande.

  • Suivez les instructions de retour reçues.

  • Emballez soigneusement les articles.

  • Utilisez l'étiquette de retour incluse dans le colis.

  • Expédiez le colis à l'adresse de retour communiquée.

Important : pour les retours volontaires, les articles doivent être intacts et ne pas présenter de dommages ou de traces évidentes d'utilisation. Une demande de retour volontaire peut être refusée si ces conditions ne sont pas respectées, sans préjudice de vos droits légaux.

L'étiquette de retour fournie n'est pas nécessairement prépayée.

11. Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Pour un retour volontaire lié à un changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information lui ait été communiquée avant l'achat.

Pour les articles défectueux ou non conformes, les frais nécessaires à l'application des garanties légales sont pris en charge conformément à la réglementation.

12. Puis-je échanger un article ?

Oui. Vous pouvez demander un échange volontaire dans les 30 jours calendaires suivant la réception.

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et l'article souhaité.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles.

13. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements volontaires approuvés sont initiés sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB ou American Express.

Le délai réel de réception des fonds dépend de votre banque ou de l'établissement émetteur de votre carte.

Les remboursements liés au droit légal de rétractation suivent les délais prévus par le Code de la consommation.

14. Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.

Vous pouvez joindre des photographies de l'article, si elles sont disponibles.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables.

15. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.

Ces informations sont principalement utilisées pour gérer les commandes, les paiements, les livraisons et le service client.

16. Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant nos articles, vos commandes, les livraisons ou les remboursements, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 1-5-12 Shin-ei, ville d'Ishinomaki, préfecture de Miyagi, Japon 986-0004

Téléphone du service client : +81 (709) 239 17 02

E-mail du service client : server@vitilyhaven.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET).