Politique de confidentialité

1. Introduction

Vitilyhaven (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à la protection des données personnelles des clients et des visiteurs de notre boutique en ligne.

La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi française Informatique et Libertés.

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre boutique en ligne, nous pouvons collecter les informations suivantes :

  • Données d'identification : nom et prénom.

  • Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone(Facultatif) et adresse de livraison.

  • Informations de commande : articles achetés, numéro de commande, montants et historique des achats.

  • Informations de paiement : données nécessaires au traitement des transactions.

  • Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil utilisé et informations de navigation.

  • Communications : messages et demandes adressés à notre service client.

Nous limitons la collecte aux informations nécessaires aux finalités indiquées.

3. Finalités du traitement

Nous utilisons les données personnelles pour :

  • Traiter les commandes et les paiements.

  • Organiser les expéditions et les livraisons.

  • Gérer les annulations, retours, échanges et remboursements.

  • Répondre aux demandes du service client.

  • Assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre boutique en ligne.

  • Prévenir les fraudes et les accès non autorisés.

  • Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

  • Améliorer le fonctionnement du site.

  • Envoyer des communications commerciales lorsque la réglementation le permet.

4. Bases juridiques du traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, les traitements reposent, selon leur finalité, sur les bases juridiques suivantes :

  • Exécution du contrat : gestion des commandes, paiements et livraisons.

  • Obligations légales : respect des exigences fiscales, comptables et réglementaires.

  • Intérêt légitime : sécurité du site et prévention des fraudes, dans le respect des droits des personnes concernées.

  • Consentement : opérations facultatives nécessitant l'accord préalable de l'utilisateur.

Le consentement peut être retiré à tout moment, sans affecter la légalité des traitements effectués auparavant.

5. Partage des données personnelles

Lorsque cela est nécessaire, certaines données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

  • Prestataires de services de paiement.

  • Transporteurs chargés de la livraison.

  • Fournisseurs d'hébergement et de services techniques.

  • Prestataires intervenant dans la gestion des commandes et du service client.

  • Autorités compétentes, lorsque la loi l'exige.

Les informations sont communiquées uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution des services concernés.

Nous ne vendons ni ne louons les données personnelles de nos clients.

6. Cookies et technologies similaires

Notre boutique en ligne peut utiliser des cookies pour assurer son fonctionnement et faciliter la navigation.

Les catégories susceptibles d'être utilisées comprennent :

  • Cookies nécessaires : fonctionnement du panier, processus de commande et sécurité.

  • Cookies fonctionnels : mémorisation de certaines préférences.

  • Cookies analytiques : mesure de l'utilisation du site.

  • Cookies publicitaires : mesure des activités publicitaires, lorsque ces outils sont utilisés.

Les cookies nécessitant un consentement ne sont activés qu'après l'accord de l'utilisateur.

Les utilisateurs peuvent refuser les cookies non nécessaires et modifier ou retirer leur consentement à tout moment grâce aux paramètres de gestion des cookies disponibles sur le site.

7. Conservation et sécurité des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités du traitement ou au respect des obligations légales.

  • Données de commande et de facturation : conformément aux obligations légales de conservation.

  • Données de paiement : pendant la durée nécessaire au traitement des transactions et aux obligations applicables.

  • Demandes au service client : pendant la durée nécessaire au traitement des demandes et à la gestion des éventuels litiges.

  • Données techniques : pendant une durée adaptée aux finalités de sécurité et de fonctionnement du site.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre les accès non autorisés, la perte, la modification et la divulgation illicite.

À l'expiration des périodes applicables, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale contraire.

8. Transferts de données

Certaines données personnelles peuvent être traitées en dehors de l'Espace économique européen lorsque cela est nécessaire à nos activités.

Ces transferts sont encadrés conformément aux articles 44 et suivants du RGPD.

Selon les situations, ils peuvent reposer sur une décision d'adéquation de la Commission européenne ou sur des garanties appropriées prévues par la réglementation.

Des informations complémentaires sur les garanties applicables peuvent être demandées à notre service client.

9. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent, sous réserve des conditions légales, des droits suivants :

  • Droit d'accès aux données personnelles.

  • Droit de rectification des informations inexactes.

  • Droit à l'effacement des données.

  • Droit à la limitation du traitement.

  • Droit à la portabilité des données.

  • Droit d'opposition à certains traitements.

  • Droit de retirer leur consentement.

  • Droits relatifs aux décisions individuelles automatisées, lorsque ces dispositions sont applicables.

Les demandes peuvent être adressées à notre service client.

Nous répondons généralement dans un délai d'un mois à compter de leur réception, sauf prolongation autorisée par la réglementation.

10. Données nécessaires aux commandes

Certaines informations personnelles sont indispensables pour effectuer et livrer une commande.

Il s'agit notamment du nom, de l'adresse de livraison, des coordonnées de contact et des informations nécessaires au paiement.

L'absence de ces informations peut empêcher la validation ou le traitement de la commande.

Les données facultatives restent soumises aux conditions de traitement applicables.

11. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles.

La version actualisée sera publiée sur notre boutique en ligne.

Les utilisateurs seront informés des modifications importantes lorsque la réglementation l'exige.

12. Contact

Pour toute question concernant la protection des données personnelles ou pour exercer vos droits au titre du RGPD, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse de contact : 1-5-12 Shin-ei, ville d'Ishinomaki, préfecture de Miyagi, Japon 986-0004

Téléphone du service client : +81 (709) 239 17 02

E-mail du service client : server@vitilyhaven.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET).