1. Informations générales
Vitilyhaven (ci-après « nous ») permet aux clients de demander l'annulation de leur commande avant son expédition.
La présente politique précise les conditions d'annulation, les étapes à suivre, les délais de traitement et les modalités de remboursement.
Nous respectons les dispositions applicables du Code de la consommation français et du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
2. Conditions d'annulation
Les clients peuvent demander l'annulation de leur commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.
Les conditions suivantes s'appliquent :
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La demande doit être adressée à notre service client.
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Le numéro de commande doit être communiqué.
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Nous vérifions l'état de préparation et d'expédition.
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L'annulation peut être confirmée si la commande n'a pas encore été expédiée.
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Aucuns frais d'annulation ne sont appliqués aux commandes annulées avant leur expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, le client peut utiliser les procédures de retour ou exercer ses droits légaux.
3. Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande :
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Contacter le service client : transmettre une demande d'annulation.
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Communiquer le numéro de commande : permettre l'identification de l'achat.
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Vérification : nous contrôlons l'état de préparation et d'expédition.
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Confirmation : si l'annulation est possible, nous envoyons une confirmation par e-mail.
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Remboursement : après confirmation de l'annulation, nous engageons la procédure de remboursement.
Le délai de traitement d'une demande d'annulation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Une demande d'annulation ne garantit pas l'interruption d'une expédition déjà engagée.
4. Horaires et délais de traitement
Les demandes d'annulation sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
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Jours ouvrés : du lundi au vendredi.
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Horaires de traitement : de 9h00 à 18h00 (CET).
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Heure limite : 18h00 (CET).
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Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés.
Les demandes reçues avant 18h00 un jour ouvré sont prises en compte à partir du jour même.
Les demandes reçues à partir de 18h00 sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.
Les demandes envoyées pendant le week-end ou les jours fériés sont prises en compte le prochain jour ouvré.
Pendant la période de l'heure d'été, l'horaire CEST s'applique.
5. Remboursement après annulation
Après confirmation de l'annulation, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
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Délai de traitement du remboursement : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l'annulation.
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Mode de remboursement : sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.
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Cartes acceptées : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB et American Express.
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Devise : euro (EUR).
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Frais d'annulation et de remboursement : aucuns.
Le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l'annulation.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les procédures de la banque ou de l'établissement émetteur de la carte.
Les délais légaux de remboursement restent applicables.
6. Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, son annulation avant livraison peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le client peut :
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Recevoir sa commande.
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Demander un retour volontaire dans les 30 jours calendaires suivant la réception.
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Demander un échange conformément aux conditions applicables.
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Exercer son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Pour faciliter les retours, une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis d'origine. Cette étiquette n'est pas nécessairement prépayée.
7. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des articles pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.
Pour exercer ce droit, le client doit transmettre une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter.
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation, sauf disposition légale contraire.
Le remboursement des sommes légalement dues est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition.
Le droit légal de rétractation reste indépendant de notre procédure volontaire d'annulation.
8. Protection des données personnelles
Les données personnelles fournies pour le traitement des annulations et des remboursements sont utilisées conformément au RGPD et à la législation française applicable.
9. Contact
Pour demander l'annulation d'une commande ou obtenir des informations concernant un remboursement, veuillez contacter notre service client.
Adresse de contact : 1-5-12 Shin-ei, ville d'Ishinomaki, préfecture de Miyagi, Japon 986-0004
Téléphone du service client : +81 (709) 239 17 02
E-mail du service client : server@vitilyhaven.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET).