Politique de remboursement

1. Informations générales

Vitilyhaven (ci-après dénommé « nous ») s'engage à proposer une procédure de retour, d'échange et de remboursement claire et transparente pour les achats effectués sur notre boutique en ligne.

La présente politique respecte les dispositions applicables du Code de la consommation français, notamment les règles relatives au droit de rétractation et aux garanties légales.

2. Délai de retour et d'échange

Nous acceptons les demandes de retour et d'échange dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Ce délai commence à courir à partir de la date de réception des articles par le client.

Pendant cette période, le client peut demander :

• Le retour d'un article.

• L'échange d'un article contre un autre article disponible.

• Un remboursement conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.

Cette période de retour volontaire de 30 jours ne limite pas le droit légal de rétractation ni les droits liés aux garanties légales.

3. Conditions de retour et d'échange

Pour bénéficier de notre politique volontaire de retour et d'échange, les conditions suivantes doivent être respectées :

• La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception.

• Les articles doivent être en bon état et ne présenter aucun dommage.

• Les articles ne doivent pas présenter de traces évidentes d'utilisation.

• Les accessoires et composants fournis doivent être retournés avec les articles.

• Le client doit communiquer son numéro de commande.

• Les articles doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

Veuillez noter : les articles retournés doivent être intacts et en bon état. Si un article présente des dommages ou des traces d'utilisation, la demande de retour volontaire peut être refusée.

Ces conditions ne limitent pas le droit du consommateur de manipuler les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les articles défectueux ou non conformes restent couverts par les garanties légales applicables.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service client : signaler la demande de retour dans les 30 jours suivant la réception.

• Fournir les informations nécessaires : communiquer le numéro de commande et préciser les articles concernés.

• Recevoir les instructions : suivre les indications relatives à la procédure et à l'adresse de retour.

• Préparer le colis : emballer soigneusement les articles et leurs accessoires.

• Utiliser l'étiquette de retour : apposer l'étiquette conformément aux instructions reçues.

• Expédier le colis : envoyer les articles à l'adresse de retour communiquée.

• Vérification : après réception, nous examinons les articles et informons le client du résultat.

Important : pour faciliter les retours, une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis d'origine.

Cette étiquette n'est pas nécessairement prépayée.

Les retours s'effectuent par voie postale ou par transporteur, selon les instructions communiquées. L'adresse de contact indiquée à la fin de cette politique n'est pas automatiquement l'adresse de retour.

5. Procédure d'échange

Les échanges volontaires peuvent être demandés dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

La procédure comprend les étapes suivantes :

• Contacter notre service client et communiquer le numéro de commande.

• Préciser l'article à échanger et l'article souhaité.

• Vérifier la disponibilité de l'article demandé.

• Recevoir les instructions de retour.

• Emballer et expédier l'article concerné.

• Attendre la vérification de l'article retourné.

• Recevoir la confirmation de l'échange et les informations relatives à l'envoi du nouvel article.

Les échanges volontaires sont soumis à la disponibilité des articles.

Si l'article souhaité n'est plus disponible, le client peut demander un remboursement conformément aux conditions applicables.

6. Frais de retour et d'échange

Les conditions relatives aux frais sont les suivantes :

• Livraison initiale : gratuite pour toutes les commandes.

• Retour volontaire pour changement d'avis : les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information lui ait été communiquée avant l'achat.

• Article défectueux ou non conforme : les frais nécessaires à l'application des garanties légales sont à notre charge.

• Frais administratifs de retour : aucuns.

L'étiquette de retour incluse dans le colis facilite la procédure, mais ne signifie pas nécessairement que les frais de retour sont pris en charge.

Les éventuels frais liés à un échange volontaire sont précisés au client avant l'organisation de celui-ci.

7. Procédure de remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, nous informons le client du résultat de sa demande.

Pour les retours volontaires approuvés, les conditions suivantes s'appliquent :

• Délai de traitement du remboursement : 1 à 3 jours ouvrés après approbation du retour.

• Mode de remboursement : sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.

• Cartes acceptées : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB et American Express.

• Devise : euro (EUR).

• Frais administratifs de remboursement : aucuns.

Le remboursement approuvé est initié sous 1 à 3 jours ouvrés vers la carte bancaire utilisée lors de l'achat.

Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les procédures de traitement de la banque ou de l'établissement émetteur de la carte.

Les remboursements liés à l'exercice du droit légal de rétractation sont effectués conformément aux délais prévus par la loi.

8. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des articles pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.

Pour exercer ce droit, le client doit nous communiquer sa décision au moyen d'une déclaration claire et sans ambiguïté avant l'expiration du délai.

Après notification de la rétractation, les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours, sauf disposition légale différente.

Le remboursement des sommes légalement dues est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires pour le consommateur.

Le consommateur est uniquement responsable d'une éventuelle dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Notre période de retour volontaire de 30 jours constitue une possibilité supplémentaire et ne remplace pas le droit légal de rétractation.

9. Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si un client reçoit un article endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, il peut contacter notre service client.

Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :

• Le numéro de commande.

• Une description du problème.

• Des photographies de l'article, si disponibles.

Nous examinons la demande conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la garantie légale de conformité.

Les droits à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat restent applicables dans les conditions prévues par la loi.

La garantie légale de conformité n'est pas limitée à notre période volontaire de retour de 30 jours.

10. Protection des données personnelles

Les données personnelles communiquées dans le cadre des demandes de retour, d'échange et de remboursement sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.

Ces informations sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement des demandes, à la vérification des commandes, à l'exécution des remboursements et au respect des obligations légales.

11. Contact

Pour toute demande de retour, d'échange, de remboursement ou d'assistance concernant un article, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse de contact : 1-5-12 Shin-ei, ville d'Ishinomaki, préfecture de Miyagi, Japon 986-0004

Téléphone du service client : +81 (709) 239 17 02

E-mail du service client : server@vitilyhaven.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET).